申请：用户如有改期或退票的需要可直接拨打订票电话通知订票服务人员。（或直接到出票出处理）

确认：服务人员会在接到用户申请后的10分钟内查验您的机票是否已被使用。

办理：在确认机票未被使用后，服务人员会按照各航空公司退改规定为您办理机票的退票及改期服务。

退还：服务人员将已经扣除退票手续费的票款退还至您的支付银行帐户，并电话通知您查询是否款已到帐。